Convenio de partner
- Versión:
- 2026-10
- Fecha de entrada en vigor:
- 2026-10-05
- Razón social:
- Marco Antonio Ponce Valdez, persona física que opera la marca Muelle
- RFC:
- POVM9807227P8
- Domicilio fiscal:
- Calle Veracruz 24, Col. Centro, Gabriel Leyva Solano, Escuinapa, Sinaloa, C.P. 82400, México
Objeto y alta gratuita
El presente convenio establece las condiciones del programa mediante el cual el partner recomienda Muelle a negocios y recibe comisiones por las suscripciones elegibles de sus clientes referidos. La solicitud, el alta y la participación en el programa son gratuitas; no se cobra por obtener un enlace de referido. La solicitud queda sujeta a verificación del correo y aprobación de Muelle. Su envío y la lectura de este borrador no equivalen a la aprobación ni a la celebración del convenio definitivo: las condiciones se formalizarán al aprobarse la participación, mediante la aceptación de la versión que se comunique al solicitante. Este documento permanece como BORRADOR sujeto a revisión legal. El partner actúa de forma independiente y no está autorizado para contratar, cobrar suscripciones ni asumir obligaciones en nombre de Muelle.
Definiciones
Partner: persona física o moral cuya participación ha sido aprobada por Muelle y que acepta las condiciones del programa. Cliente referido: negocio registrado en Muelle cuya atribución quedó vinculada a un partner mediante su enlace de referido. Enlace de referido: dirección de Muelle que contiene el identificador del partner en el parámetro ?ref=. Cliente activo: cliente referido con suscripción vigente y un cobro de suscripción efectivamente recibido y no revertido, correspondiente al periodo mensual que se liquida. Las pruebas gratuitas, los periodos sin pago y el sitio propio del partner no cuentan como clientes activos pagadores para la escalera de comisión.
Atribución de clientes referidos
La atribución sigue la regla de primer toque: se conserva el primer identificador válido de partner recibido mediante ?ref= y registrado para el alta del cliente. Cada cliente puede tener un solo partner. La atribución queda vinculada de forma permanente al cliente y no se reatribuye por visitas posteriores, otros enlaces, cambios de plan o solicitudes de otro partner. El vínculo de atribución no garantiza comisiones si no existe un cobro elegible o si el convenio ha terminado. La ausencia de un referido válido en el alta no se subsana mediante una reatribución posterior.
Base, escalera y devengo de comisiones
La base de comisión es el importe de suscripción efectivamente cobrado por el plan y los usuarios o cajas extra, después de descuentos y sin IVA. Se excluyen timbres, saldo, almacenamiento, WhatsApp, tienda en línea y otros cargos distintos de esa suscripción, así como los servicios propios de instalación, capacitación, migración o consultoría que el partner facture directamente al cliente. El porcentaje del periodo mensual se determina por los clientes activos pagadores de la cartera: de 1 a 5, 10 %; de 6 a 15, 15 %; de 16 en adelante, 20 %. El escalón se aplica a toda la cartera elegible de ese periodo, no solo a los clientes nuevos; puede subir o bajar con el número de clientes activos pagadores. Sin clientes activos pagadores no se genera comisión. La comisión se devenga únicamente al cobro efectivo de la suscripción; una factura emitida o una prueba gratuita no generan devengo. Un reembolso o la cancelación del cobro revierten la comisión correspondiente al importe devuelto o cancelado, con el ajuste identificado en el estado de cuenta actual o siguiente. La cancelación de la suscripción detiene las comisiones sobre periodos no cobrados; por sí sola no revierte comisiones sobre cobros anteriores válidos que no hayan sido reembolsados ni cancelados.
Liquidación, pago y revisión fiscal
Muelle entregará un estado de cuenta mensual con los cobros elegibles, clientes activos pagadores, escalón aplicado, comisiones devengadas, ajustes y saldo acumulado. El pago se realiza por transferencia bancaria a una CLABE verificada del partner cuando el saldo exigible alcance al menos $500 MXN y estén completos los requisitos bancarios y fiscales. Si no se alcanza ese piso, el saldo se arrastra a los meses siguientes sin perderse por el cierre del periodo. El partner deberá proporcionar y mantener correctos su nombre o razón social, RFC, régimen fiscal y CLABE, y acreditar la titularidad de la cuenta para su verificación. Cuando proceda, deberá emitir el CFDI que corresponda a su régimen y a la operación. La documentación, el tratamiento de impuestos y las retenciones aplicables quedan sujetos a revisión fiscal pendiente antes de formalizar el convenio; este borrador no establece una exención ni una tasa de retención. Si hay datos incompletos o una transferencia rechazada, Muelle informará la causa y cómo corregirla; el saldo válido se conserva hasta poder realizar el pago. Las aclaraciones del estado de cuenta podrán solicitarse mediante el canal de contacto del programa.
Descuento en el sistema propio del partner
El partner aprobado recibe un descuento del 20 % sobre la suscripción de su propio sistema Muelle, identificada como sitio del partner. El descuento se aplica al plan y a los usuarios o cajas extra de ese sitio; los consumos y servicios excluidos de la base de comisión no forman parte del beneficio. Ese sitio no genera comisión para el partner ni cuenta para el escalón de clientes activos. El beneficio corresponde a la participación vigente en el programa y cesa para periodos futuros cuando termina el convenio, sin modificar cobros de periodos anteriores.
Certificación gratuita y directorio voluntario
La certificación del programa es gratuita y se obtiene al completar la formación y evaluación que Muelle comunique. Certificarse no convierte al partner en representante de Muelle ni garantiza un volumen de clientes. La publicación en el directorio requiere la autorización expresa y separada del partner (opt-in), además de cumplir los requisitos de certificación del programa. Solo se publicarán los datos autorizados para su ficha: nombre comercial o nombre del partner, estado, perfil, giros atendidos, sitio web y condición de certificación. El correo y WhatsApp de la solicitud, RFC, CLABE y datos de clientes no se publican en el directorio. El partner puede solicitar la actualización de su ficha o retirar la autorización de publicación mediante el canal de contacto; la negativa o retiro de ese consentimiento no condiciona el alta ni el pago de comisiones válidas.
Conducta y uso de marca
El partner deberá presentar el servicio de forma veraz y respetar los permisos de contacto de las personas. Se prohíben el spam, la compra o uso de bases de contactos sin autorización, los registros ficticios, el fraude y la manipulación de referencias o cobros. No se podrán prometer funciones, integraciones, resultados, precios ni compromisos de soporte que Muelle no haya confirmado. El uso del nombre, logotipo y materiales de Muelle se limita a los recursos autorizados para recomendar el servicio y deberá respetar sus indicaciones de marca. El partner deberá identificarse como independiente, sin suplantar a Muelle ni presentarse como empleado o representante facultado; tampoco podrá registrar dominios, cuentas o mensajes que induzcan a esa confusión. Los servicios propios deberán describirse y cobrarse de forma separada, bajo responsabilidad del partner.
Suspensión, terminación y apelación
Muelle podrá suspender o terminar la participación por fraude, spam, suplantación, uso indebido de marca, acceso no autorizado a datos, incumplimiento del convenio o información bancaria o fiscal falsa. Notificará al partner por el correo registrado la causa, el alcance de la medida, su fecha de efecto y, cuando sea subsanable, los pasos para corregirla. Ante un riesgo inmediato de fraude o seguridad podrá suspender de inmediato e informar la medida y su motivo. Cualquiera de las partes podrá terminar la participación mediante aviso por escrito; Muelle comunicará con al menos 30 días de anticipación una terminación sin causa de incumplimiento. La terminación impide nuevos devengos desde su fecha de efecto y obliga a dejar de usar los materiales y beneficios del programa. No extingue las comisiones válidamente devengadas antes de esa fecha: se incluirán en la liquidación y conservarán las condiciones de pago y arrastre; solo se ajustarán los importes vinculados a reembolsos, cancelaciones de cobro u operaciones fraudulentas acreditadas. El partner podrá apelar la suspensión, la terminación o los ajustes mediante el canal de contacto, aportar evidencia y solicitar una respuesta motivada de Muelle. La revisión no elimina el saldo válido ni autoriza el acceso a información confidencial de clientes.
Confidencialidad y datos de clientes
Las partes deberán mantener confidencial la información no pública recibida por su participación y utilizarla solo para cumplir el convenio; esta obligación subsiste después de su terminación. El enlace de referido y el derecho a comisión no conceden al partner acceso a ventas, expedientes, contactos, credenciales ni otros datos del cliente. Solo podrá acceder a datos del cliente mediante una delegación expresa de este, con permisos limitados a la tarea autorizada y sujetos a revocación. Si presta servicios propios que requieran tratar datos, deberá acordar con el cliente el alcance y las responsabilidades de ese tratamiento, proteger la información y no reutilizarla para fines propios no autorizados. El seguimiento de referencias y comisiones se limita a la información necesaria para acreditar la atribución, el estado de suscripción y los importes elegibles. Cualquier acceso indebido o incidente deberá comunicarse a Muelle mediante el canal de contacto.
Vigencia, versión y cambios
La versión de este borrador es 2026-10 y su fecha de referencia de entrada en vigor es 2026-10-05; permanece sin efecto como convenio definitivo hasta la aprobación y formalización indicadas en la sección de alta. Una vez formalizado, el convenio regirá mientras la participación se mantenga vigente. Muelle notificará las modificaciones con al menos 30 días de anticipación a su entrada en vigor mediante el correo registrado, identificando la nueva versión, la fecha y los cambios. Las comisiones ya devengadas se liquidarán conforme a la versión aplicable al cobro y no se reducirán retroactivamente por una modificación del programa. Si el partner no acepta las nuevas condiciones, podrá solicitar la terminación antes de su entrada en vigor y conservar su derecho al saldo válido. Las versiones aprobadas se conservarán en el historial legal; la publicación de un borrador no sustituye la aceptación de una versión definitiva.
Ley aplicable y jurisdicción
El convenio se regirá por las leyes aplicables de México. La entidad que celebra el convenio se identificará en el encabezado una vez concluida su revisión. Jurisdicción y tribunales competentes: «[pendiente de revisión legal]».
Contacto y aclaraciones
hola@muelle.mx
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