Términos del servicio

Contratación y alcance del servicio

«[pendiente de revisión legal]»

Facturación, impuestos y pago anticipado

«[pendiente de revisión legal]»

Cancelación, prorrateo y reembolsos

«[pendiente de revisión legal]»

Consentimiento para cobros automáticos

«[pendiente de revisión legal]»

Uso aceptable

«[pendiente de revisión legal]»

Tratamiento por instrucciones del negocio

«[pendiente de revisión legal]»

Medidas de seguridad y notificación de incidentes

«[pendiente de revisión legal]»

Devolución, exportación y eliminación de datos

«[pendiente de revisión legal]»

Obligaciones de conservación del negocio

«[pendiente de revisión legal]»

Responsabilidad, exclusiones y fuerza mayor

«[pendiente de revisión legal]»

Política temporal del servicio

Ancla para contar la mora: fecha de vencimiento de la factura (o fin del periodo en facturas anteriores) más el plazo de gracia.

Escalamiento automático de cobranza habilitado.

Vencimiento después de emitir la factura

5 días

Plazo de gracia

3 días

Recordatorios (desde el ancla de mora)

1 días, 3 días, 7 días

Suspensión (desde el ancla de mora)

14 días

Archivado (desde el ancla de mora)

37 días

Conservación después del archivado

217 días

Aviso previo a la eliminación

30 días

Ventana de exportación tras cancelar

14 días

Vigencia del enlace de exportación

7 días

Intervalo entre exportaciones

24 horas

Suspensión después de finalizar la prueba

1 días

Archivado después de finalizar la prueba

8 días

Prueba por plan

• Basico: 14 días
• Corporativo: 0 días
• Premium: 0 días
• Pro: 0 días

Disponibilidad y responsabilidad

Límite de responsabilidad: «[pendiente de revisión legal]»

«[pendiente de revisión legal]»

Exclusiones: «[pendiente de revisión legal]»

Los niveles de servicio se presentan como objetivos operativos. Consulta el anexo de niveles de servicio.

Subencargados y proveedores

• Cloudflare

  Finalidad: Sitio web muelle.mx, DNS, certificados, entrega de contenido, protección contra ataques y verificación antibots (Turnstile).

  País: Estados Unidos (red global de centros de datos)

  Datos: Datos técnicos de navegación (IP, navegador, dispositivo) y el tráfico cifrado que pasa por su red.

  Desde: 2026-07

  Aplicación al servicio: Todo el servicio

• Advin Services

  Finalidad: Servidor donde opera el panel de control de Muelle: registros, cuentas, suscripciones, cobranza y soporte.

  País: Estados Unidos (Los Ángeles, California)

  Datos: Datos de registro y de cuenta, contacto, facturación y pagos, y solicitudes de soporte y de contacto.

  Desde: 2026-07

  Aplicación al servicio: Cuentas y facturación de Muelle

• Contabo

  Finalidad: Servidores donde se alojan los sistemas de los negocios y sus bases de datos.

  País: Estados Unidos (St. Louis, Misuri)

  Datos: Toda la información del sistema de cada negocio, incluidos los datos personales que este capture.

  Desde: 2026-01

  Aplicación al servicio: Sistemas de los negocios

• Backblaze B2

  Finalidad: Almacenamiento de respaldos cifrados fuera del servidor.

  País: Estados Unidos (región oeste)

  Datos: Copias cifradas de las bases de datos y archivos de los sistemas.

  Desde: 2026-05

  Aplicación al servicio: Respaldos de los sistemas

• AWS SES

  Finalidad: Envío de los correos de Muelle: códigos de verificación, avisos de cuenta, facturas y notificaciones.

  País: Estados Unidos (Virginia)

  Datos: Dirección de correo del destinatario, asunto y contenido de los mensajes, y eventos de entrega o rebote.

  Desde: 2026-08

  Aplicación al servicio: Correos que envía Muelle

• SMTP2GO

  Finalidad: Envío de los correos automáticos que generan los sistemas de los negocios (avisos, documentos y restablecimiento de contraseñas).

  País: Nueva Zelanda

  Datos: Dirección de correo del destinatario, asunto, contenido y adjuntos de los mensajes, y encabezados de entrega.

  Desde: 2026-07

  Aplicación al servicio: Correos que envían los sistemas de los negocios

• Microsoft 365

  Finalidad: Buzones de correo de atención, soporte y cuentas.

  País: Estados Unidos (región Norteamérica)

  Datos: Correos que nos envías y sus adjuntos, y tus datos de contacto.

  Desde: 2026-08

  Aplicación al servicio: Atención y soporte

• Stripe

  Finalidad: Cobro con tarjeta y pago en OXXO de la suscripción, consumos y recargas, y resguardo de la tarjeta para renovaciones.

  País: México y Estados Unidos

  Datos: Nombre, correo, detalle del cargo y datos de la tarjeta; estos últimos los guarda solo Stripe.

  Desde: 2026-08

  Aplicación al servicio: Pagos a Muelle

• PAC / Facturapi

  Finalidad: Timbrado de comprobantes fiscales (CFDI) ante el SAT, para Muelle y para los negocios que activan la facturación.

  País: México

  Datos: Datos fiscales del emisor y del receptor (nombre o razón social, RFC, régimen, código postal, uso del CFDI), conceptos e importes, y el CSD del emisor.

  Desde: 2026-08

  Aplicación al servicio: Facturación CFDI

• Meta WhatsApp

  Finalidad: Mensajería de WhatsApp de los negocios que conectan su cuenta: conversaciones con clientes, avisos y uso del asistente.

  País: Estados Unidos

  Datos: Número de WhatsApp, nombre de perfil y contenido de los mensajes.

  Desde: 2026-05

  Aplicación al servicio: Solo en los sistemas que conectan WhatsApp; Muelle no verifica identidades por WhatsApp

• Mercado Pago

  Finalidad: Cobro con terminal y conciliación de pagos de los negocios que conectan su cuenta.

  País: México

  Datos: Importe, referencia y estado de cada cobro, y datos del pagador que entrega Mercado Pago.

  Desde: 2026-05

  Aplicación al servicio: Solo en los sistemas que conectan Mercado Pago

• Telegram

  Finalidad: Canal de chat con el asistente para los usuarios del negocio que lo vinculan.

  País: Emiratos Árabes Unidos

  Datos: Mensajes, imágenes y documentos que el usuario envía al asistente y sus respuestas.

  Desde: 2026-07

  Aplicación al servicio: Asistente, solo cuando el negocio vincula Telegram

• Anthropic

  Finalidad: Modelo de lenguaje (Claude) que interpreta las instrucciones del asistente, lee tickets y facturas y propone registros.

  País: Estados Unidos

  Datos: Mensajes que envías al asistente, imágenes o PDF de tickets y facturas, y los datos del sistema que el asistente consulta para responder.

  Desde: 2026-10

  Aplicación al servicio: Asistente, solo en los sistemas que lo activan

• Voyage AI

  Finalidad: Representaciones numéricas (embeddings) de descripciones de productos para encontrar coincidencias al capturar compras.

  País: Estados Unidos

  Datos: Nombres y descripciones de productos y de los conceptos de tickets y facturas.

  Desde: 2026-07

  Aplicación al servicio: Asistente, solo en los sistemas que lo activan

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hola@muelle.mx