Términos del servicio
Última actualización: por definir (M6)
1. Qué es Muelle
Muelle es un servicio de software en la nube (SaaS) que ofrece punto de venta, inventario, gestión de reparaciones, tienda en línea y facturación CFDI para negocios en México. Al crear una cuenta aceptas estos términos.
2. Prueba gratuita
- La prueba de 14 días aplica únicamente en el plan Básico; los planes Pro, Premium y Corporativo se cobran al crear la cuenta.
- Durante la prueba, el envío de correos y mensajes de WhatsApp puede estar limitado por seguridad, y los módulos de pago (CFDI, bolsa de saldo) permanecen bloqueados hasta pagarlos.
- Solo se permite una prueba por negocio (por correo o por número de WhatsApp).
- Si no realizas un pago, la cuenta sigue la ruta de suspensión descrita en el punto 4.
3. Planes, pagos y facturación
- Los planes se cobran por mes adelantado en pesos mexicanos más IVA. El plan anual cobra 10 meses por 12 de servicio.
- Los límites de cada plan son por cajas de cobro, usuarios y tamaño de base de datos; productos y almacenes no tienen límite.
- Los módulos (CFDI, tienda en línea, almacenamiento, saldo) se cobran según su uso y se activan al pagarlos.
- La bolsa de saldo es de prepago y se descuenta por uso; al llegar a cero solo se pausan los consumos por uso.
4. Falta de pago, suspensión y baja
Si una factura no se paga, la cuenta avanza por esta ruta:
- 1·3·7 Recordatorios de pago a los días 1, 3 y 7 después del vencimiento.
- día 7 Suspensión del servicio (tu información se conserva, pero el acceso se pausa).
- día 37 Archivado: se hace un respaldo fuera del servidor y el sitio se retira.
- +180 d El respaldo se conserva 180 días; en ese lapso puedes reactivar tu cuenta.
- final Pasados los 180 días, y con aviso previo por escrito, la información se elimina de forma definitiva.
Puedes cancelar cuando quieras y exportar tu información antes del archivado.
5. Uso aceptable
No se permite usar Muelle para actividades ilícitas, envío de mensajes no solicitados (spam) ni para consumir recursos de forma que afecte a otros negocios en la plataforma.
6. Disponibilidad y responsabilidad
Hacemos respaldos automáticos y trabajamos para mantener el servicio disponible, pero se ofrece «tal cual». El detalle de niveles de servicio y límites de responsabilidad forma parte del texto legal pendiente (M6).
7. Contacto
Dudas sobre estos términos: hola@xoloitzcuintles.com. Consulta también nuestro aviso de privacidad.