BORRADOR — «[pendiente de revisión legal]». Este documento requiere aprobación expresa antes de publicarse como versión final.
Anexo de niveles de servicio
- Versión:
- «[pendiente de revisión legal]»
- Fecha de entrada en vigor:
- «[pendiente de revisión legal]»
- Razón social:
- Marco Antonio Ponce Valdez, persona física que opera la marca Muelle
- RFC:
- POVM9807227P8
- Domicilio fiscal:
- Calle Veracruz 24, Col. Centro, Gabriel Leyva Solano, Escuinapa, Sinaloa, C.P. 82400, México
Alcance y forma de medición de los objetivos
«[pendiente de revisión legal]»
Exclusiones y mantenimiento
«[pendiente de revisión legal]»
Créditos y procedimiento de solicitud
«[pendiente de revisión legal]»
Límites de responsabilidad y fuerza mayor
«[pendiente de revisión legal]»
Horario y canales de atención
Días: «[pendiente de revisión legal]»
Horario: «[pendiente de revisión legal]» – «[pendiente de revisión legal]»
Zona horaria: «[pendiente de revisión legal]»
Canales: Correo electrónico
Objetivos por plan
Los valores siguientes son objetivos operativos; su alcance y las exclusiones se detallan en las cláusulas del anexo.
Basico
- Objetivo de disponibilidad mensual
- Sin compromiso
- Objetivo de pérdida máxima de datos (RPO)
- Sin compromiso
- Objetivo de recuperación de un sitio (RTO)
- Sin compromiso
- Objetivo de recuperación de un servidor (RTO)
- Sin compromiso
- Primera respuesta
- Sin compromiso
- Tope de créditos
- 0 %
Prioridad: «[pendiente de revisión legal]»
Corporativo
- Objetivo de disponibilidad mensual
- Sin compromiso
- Objetivo de pérdida máxima de datos (RPO)
- Sin compromiso
- Objetivo de recuperación de un sitio (RTO)
- Sin compromiso
- Objetivo de recuperación de un servidor (RTO)
- Sin compromiso
- Primera respuesta
- Sin compromiso
- Tope de créditos
- 0 %
Prioridad: «[pendiente de revisión legal]»
Premium
- Objetivo de disponibilidad mensual
- Sin compromiso
- Objetivo de pérdida máxima de datos (RPO)
- Sin compromiso
- Objetivo de recuperación de un sitio (RTO)
- Sin compromiso
- Objetivo de recuperación de un servidor (RTO)
- Sin compromiso
- Primera respuesta
- Sin compromiso
- Tope de créditos
- 0 %
Prioridad: «[pendiente de revisión legal]»
Pro
- Objetivo de disponibilidad mensual
- Sin compromiso
- Objetivo de pérdida máxima de datos (RPO)
- Sin compromiso
- Objetivo de recuperación de un sitio (RTO)
- Sin compromiso
- Objetivo de recuperación de un servidor (RTO)
- Sin compromiso
- Primera respuesta
- Sin compromiso
- Tope de créditos
- 0 %
Prioridad: «[pendiente de revisión legal]»
Mantenimiento
Ventana: 02:00 – 06:00
Aviso previo: 48 horas
Presupuesto mensual: 0 minutos
Créditos
No se ofrecen créditos de servicio.
Responsabilidad
Límite de responsabilidad: «[pendiente de revisión legal]»
«[pendiente de revisión legal]»
«[pendiente de revisión legal]»
Contacto de privacidad
hola@muelle.mx
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